以下是我和申通公司今天发生的不愉快,因为网上查询了很多关于客户和申通的纠纷,结论都是"天下申通都一样---垃圾",我也不指望申通客服能给我个怎么样的解释了,我就是要到处发贴,让申通公司看到,不要把它们所谓的服务标准挂在嘴边,而应付诸行动......
2008年1月27日作为河南濮阳申通公司的收件客户，我遭遇了一件申通带给我的尴尬，我认为应该反映到申通公司给我一个满意的处理结果。
事情经过如下：我经常在淘宝购物，也一直走申通快递，收货地址写的是我的住所地址。前几次申通快递员来送货，都是送达我的住所楼下（电话我下楼取货，并未送货上门）。一来二去，和快递员脸熟了，快递员也知道了我的工作单位。至此以后，我的申通快递不再由我本人签收，而是快递员图省事，直接送到我单位厂办，由厂办任意一个人签收。对此，我很不满意。于是专门联系快递员以及我单位厂办，要求我的快递我本人签收，并且告知之后我的淘宝卖家在申通快递单我的收货地址栏括号注明“到货后请电讯本人取货”。后来的几次申通快递业务，快递员送货到我单位（请注意并没有按我的收货地址送到我的住所），然后电话我过去取货，没有发生什么问题。对于送到我的单位我原则上可以理解，快递员也辛苦么。
可是今天让我尴尬的事发生了，快递单号268463144724到货濮阳后我接到了附件截图中濮阳申通公司8916668的电话，让我到濮阳申通公司取货，我懵了，不是申通快递应该送货到收件人手中的么。于是我又电话8916668，请申通送货到我的收货地址。电话中的男子很不客气的告诉我“你的收货地址后缀括号里写的是到货后请电讯本人取货，所以你自己来申通公司取货。如果我们送过去，我们违反了你的注明要求。要投诉随便你......”我当即表明，因为申通快递员一直没按照我的收货地址送货，所以我不强求非送到我的住所，但请按照我的收货地址送货上门并且当面签收，不然我的收货地址写我的住所干嘛，直接写濮阳申通公司不得了。电话中的男子仍然拒绝送货......我明确告诉他，《申通快递—淘宝业务服务标准》之服务承诺第10条“10、申通公司严禁业务人员派送时要求客户自提或下楼甚至到小区门口接货，发生此类问题，请商家到“申通在线客服“进行投诉。（所派送地区的受物业管理限制或特殊军事管理区限制的除外。对于学校派送，要求事先联系收件人，并在约定的时间内送达收件人指定的收件地。）”，所以请按照收货地址送货。申通电话男子仍然按照他的理解拒绝送货。于是，我变通的告诉他，《申通快递—淘宝业务服务标准》之“服务承诺”第2条第3条“2、 下定单时希望能够确定大概的来收货时间，同时可以通过查看申通网站或通过“申通在线客服“获得当地网点的电话，直接联系确认为佳。3、 在17：00前下的订单（冬季在东北限于14：00前），当天原则上完成取件，如有特殊情况将电话联系客户重新确定时间。”，本着大家都方便的前提，我电话联系预约，请申通公司按照收货地址送货。既然收货地址写的清清楚楚，你干嘛非歪曲地理解括号里的“到货后请电讯本人取货”意思（本人数次的给电话男子解释，他置之不理，所以我只能用歪曲这个词），而不按照收货地址尽快送货，让大家都少点麻烦，何况我在电话和申通公司预约，这样都不能取得一致？！申通公司的到货难道不按快递单上的收货地址到货，而是以货物到达最终派件公司为到货解释么？！我表示不可理解！！！
从今天这件令我尴尬无奈的事，我想问下，作为申通公司的收件用户--申通公司的消费者、服务对象，我所应享有的快递服务何在？申通公司所规定的服务标准难道是一纸空文，只是表面文章？！并且这样的尴尬发生时，当客户主动联系申通公司，取得的不是意见一致，而是“要投诉随便”这样的不负责任的狗屁话......作为客户，我的收货地址中括号标明的“到货后请电讯本人取货”的到货是指怎么样的到货？我的收货地址写的不是“濮阳申通公司”，而是我的住所地址，难道申通公司的“到货”解释是到达货物的最终派件公司就算到货么？那我的“收货地址”中的收货怎么解释，申通快递单的收货地址干脆取消，申通客户都用最终派件公司名称得了！
在此：
1、我强烈要求申通公司客服立即责令濮阳申通公司按照收货地址为我送货上门，并且道歉，不要有任何解释。
2、我强烈要求申通公司按照《申通快递—淘宝业务服务标准》之“理陪及相关事项”第9条“9、 我们建议客户做好自身保护工作，可能的话可以将业务员电话或上门时的交谈进行录音，便于申通总公司对于服务质量的控制和可能产生投诉后的责任界定。如果属于申通公司业务员主动挑起的纷争，总公司将视性质的恶劣程度给予10元到200元RMB不等的补偿表示歉意。”给予我此次纠纷对我造成的身心及不必要个人损失（包括上网费用以及电话联系申通公司费用）的赔偿，即200元人民币的歉意赔偿。
3、目前为止，我在淘宝有据可查的交易走申通快递的有11项，这11项没有一次按照收货地址送货上门的，都是电话我下楼或者到申通快递员指定地点取货的，我表示很不满，强烈要求申通公司按照《申通快递—淘宝业务服务标准》之“理陪及相关事项”第3条“3、 违反服务承诺第10条的，经过核实，申通公司承诺赔款10元RMB/票。”给予我11项未送货上门每单10元人民币，共计110元人民币的赔偿。
4、按照申通公司的《申通快递—淘宝业务服务标准》之“理陪及相关事项”第8条“8、 自发件日起在7个工作日内没有到达的退还运费并赔偿10元RMB/票。”的明文规定，此次纠纷中的货物如果因为濮阳申通公司无理业务员的不正当要求，没有在7个工作日内送达收货地址并且由本人签收，申通公司应做好为我赔偿此次快递服务“运费以及10元人民币每单”的赔偿。
以上是我给申通公司投诉信箱的信...
说来这个纠纷是个小事,我自己去取也就取了,关键业务员撂下的话"随便你投诉..."这样不负责任的狗屁话以及它的恶劣态度,让我极其生气...
